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rechercher : -- digitalisation du point de vente louis pion digitalise ses points de vente author par bertrand bregeon il fut un temps (pas si lointain) ou lorsqu’on parlait de digitalisation du # retail , on é voquait forcement l’affichage digital (statique puis dynamique) . c’était alors la clef d’entrée dans la nécessaire digitalisation des points des ventes . nous voici quelques années plus tard, c’est désormais la tablette qui fait office de graal . le vendeur sera connecté ou disparaitra ! le concept s’exporte aussi en gd où nos solutions -qui existent depuis 4 ans- de prise de commandes « instore » (sur ipad avec paiement cb mobile) pour les acomptes sont enfin plébiscitées par les patrons et directeurs de nos chers hypers . ils ont intégré que le fait de détenir historiquement la relation client ne saurait suffire à terme pour être encore là dans 10 ans . digitaliser la surface de vente en impliquant les é quipes métier (l’ipad est le support idéal) pour enrichir l’ expérience client devient alors « une év idence » . le détaillant horloger louis pion (marque du groupe galeries lafayette) a décidé de casser les codes de l’horlogerie classique en se rapprochant de la société octipas, l’un des leaders de la digitalisation des points de vente pour créer en magasin une nouvelle expérience d’achat par le biais de tablettes vendeurs connectées. avec son dernier concept de boutique en libre-toucher (les montres), louis pion a voulu faciliter l’accès aux produits présentés. pour aller plus loin et élargir son offre aux yeux du client, la solution se situe côté vendeur avec l’arrivée d’une tablette connectée. dans la pratique, le conseiller devient ainsi mobile, il quitte l’espace caisse et part à la rencontre du client pour un parcours d’achat « sans couture ». equipé de sa tablette, le vendeur accède aux fiches techniques des produits et affine son discours et son niveau de conseil (souvent l’un des points faibles en boutique). il dispose également d’un accès facilité aux produits (stock, référence…), et peut même encaisser sur la tablette. moins d’attente pour le client, fini les allers-retours derrière la caisse et une visibilité immédiate sur la disponibilité d’un produit. trouver une montre n’est plus une contrainte, le vendeur trouve le produit de manière omnicanal, qu’il soit en stock boutique, disponible à la commande internet, ou dans un magasin voisin, pour une satisfaction client augmentée. au total, dix points de vente ont d’ores et déjà été équipés. après cette première phase test, la solution sera prochainement déployée dans les 140 boutiques de la marque. plusieurs évolutions sont également engagées, comme toutes les fonctionnalités de gestion du back office, simplifiant les tâches des vendeurs. un peu dans le même esprit, tag heuer a rendu sa boutique de tokyo (celle du quartier de ginza) entièrement connectée. incontestablement, l’avenir du détaillant horloger passe par toujours plus de services, de réactivités et de connectivité. c’est une évidence. source : montres de luxe posted on 19 juillet 2018 19 juillet 2018 expérience client apple : l’idée pas si nouvelle des magasins-logiciels l’analyse d’apple est toujours intéressante quand il s’agit de parler d’expérience client, car la société la plus riche du monde a construit sa réussite en devançant nos attentes et nos habitudes, en réinventant la manière de faire du commerce. alors, quand angela arendts parle du futur… on est très attentif. en posted on 13 juillet 2018 expérience client retailhub inspiration tour : le « parcours client » en pleine mutation voilà une excellente initiative dans l’esprit showroom (retailhub n’a rien inventé…) pour « évangéliser » et rendre palpable l’apport du digital dans le retail en se mettant dans la peau du client de demain. la présentation de ces technos innovantes et des futures tendances, peut posted on 12 juillet 2018 12 juillet 2018 m-commerce la distribution vit-elle ses derniers jours ? j’entends souvent lors de mes rdv en centrales, le discours récurent de « barons » ou « d’éléphants » de la gd qui justifie les révolutions actuelles qui agitent le retail. en se barricadant derrière leur « longue » expérience plus de 50 années en première ligne ( carrefour sainte gennevieve des bois c’était en 1963…), posted on 10 juillet 2018 expérience client les innovations retail les plus marquantes du mois de juin toujours des initiatives autour de l’amélioration de l’expérience client… et toujours avec au centre de celles-ci, des solutions le mobile ! recherche de produit instore sur apps chez decathlon, application pour payer ses courses chez auchan dans ses nouveaux format posted on 6 juillet 2018 6 juillet 2018 expérience client 60 innovations pour le retail provenant du monde entier author par bertrand bregeon de l’assistant de cuisine personnel qui monitore les dates d’expiration des articles de votre réfrigérateur pour anticiper leur consommation dans une chaine d’hyper norvégien à carrefour qui utilise la blockchain pour optimiser la traçabilité de certains produits frais (poulet), en passant par asos qui a intégré l’ar pour adapter les essayages aux différentes morphologies des clients (mais surtout à la vôtre) en enregistrant ensuite ces données … les initiatives sont multiples, mais on sent désormais que le marché est mature, car ce n’est plus la techno qui est au centre des déploiements (comme ce fut le cas avec l’affichage digital par exemple) mais plutôt l’usage de la technologie qui prime pour anticiper les attentes des clients et quelque part être en avance sur leur futures habitudes de consommation. voici un rapport (sponsorisé par webloyalty) qui vise à mettre en évidence les tendances de l’avenir dans le retail à l’échelle mondiale, toutes les innovations ont été évaluées par un groupe consultatif composé d’experts. chaque innovation figurant sur la liste a été évaluée par les membres du groupe sur quatre critères: innovation, potentiel commercial, influence potentielle dans l’ensemble du secteur et avantages potentiels pour les consommateurs. beaucoup d’innovation avec des tendances autour de la livraison robotisée, les distributeurs automatiques mobiles, la reconnaissance faciale, la technologie d’étiquetage d’étagères … l’innovation ne connaît pas de frontières et les développements passionnants se déroulent dans le monde entier. en voici 8 qui ont retenu notre attention, toujours une app pas loin ! – pizza express a sondé leurs clients et l’enquête a révélé que pour 69% d’entre eux la chose la plus irritante au sujet du temps présent dans le restaurant, c’était d’attendre de payer la facture, alors que le personnel était occupé avec d’autres convives. déterminée à s’attaquer au problème, la chaîne de restauration s’est associée à la plate-forme technologique flyt pour développer un système permettant aux gens de payer et de partir en moins d’une minute. les convives qui ont téléchargé l’application reçoivent un numéro de table à leur arrivée. après avoir terminé leur repas, ils ouvrent l’application et entrent le numéro de table – leur facture est ensuite affiché, ils paient et sont ensuite libres de partir sans demander de personnel à tout moment. cette innovation fait de pizzaexpress la première chaîne de restaurants au royaume-uni à proposer un check-out sans serveur, disponible dans les 470 restaurants de la chaîne. – caliburger a installé des kiosques dans ses restaurants pour réduire les délais de commande développés avec nec, en utilisant son logiciel neoface , pour reconnaître les clients lorsqu’ils s’approchent du kiosque. il s’active automatiquement via leur programme de fidélité et leurs préférences avant de passer commande à partir de l’écran interactif. l’acquisition de données permet également d’obtenir des informations démographiques de base à partir des données visuelles, pour l’instant il s’agit du sexe et de l’estimation de l’âge des clients, mais avec le temps, l’ia pourra travailler sur des points de don
Informations Whois
Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;
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OVH
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59100 Roubaix
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EMAIL tech@ovh.net
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Information: http://www.ovh.fr
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EXPIRY DATE 17/07/2018
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